L’univers du luxe et celui du sport automobile se rejoignent dans un partenariat d’exception. Louis Vuitton annonce une collaboration historique de dix ans avec la Formule 1, devenant ainsi partenaire officiel du championnat et sponsor principal du Grand Prix d’Australie 2025.
Experience Vision 2025 : Quand Luxe, Innovation et Immersion redéfinissent l’Expérience Client
Le 6 février 2025, Paris a accueilli ExPERIENCE VISION, un événement d’exception qui a placé l’intelligence artificielle, les expériences immersives et l’héritage du savoir-faire au cœur des stratégies d’innovation. Installé dans le cadre prestigieux du Grand Rex, ce sommet a réuni les grands acteurs du luxe, de la technologie et de l’artisanat, démontrant comment l’IA, la réalité étendue (XR) et la blockchain redéfinissent l’avenir des industries créatives. Nous avions rendez-vous sur la Luxury Stage et et voici les enseignements marquants de cet événement incontournable.
L’IA et l’immersion au service du savoir-faire
Dès les premières conférences, le ton était donné : le futur du luxe sera technologique ou ne sera pas. Philippe Boulanger (Innoteo) et Éric Lavernos (Cambour) ont ouvert la session dédiée à la joaillerie en dévoilant comment l’IA et la XR révolutionnent la transmission du savoir-faire. Avec Dimeo, une solution développée par Innoteo, les maisons de haute joaillerie peuvent désormais capturer et transmettre leurs processus artisanaux grâce à des modules interactifs enrichis par l’enregistrement vocal et l’intelligence artificielle. Cette approche permet de documenter chaque geste technique avec une précision inégalée, offrant aux apprentis la possibilité d’observer en temps réel et en 360 degrés les techniques des maîtres artisans, comme s’ils se tenaient à leurs côtés. Les apprenants peuvent ainsi s’exercer à leur propre rythme, bénéficiant d’une expérience d’apprentissage immersive qui allie modernité et tradition. Cette innovation réduit les temps de formation tout en assurant une maîtrise parfaite des techniques. Cambour prévoit également d’introduire des ateliers immersifs pour le grand public, renforçant ainsi son image de pionnier dans le monde de la haute joaillerie. En fusionnant héritage et technologie, l’entreprise assure un avenir prometteur à cet art ancestral.
Dans le secteur horloger, Patrick De Loureiro, Digital Manager chez Audemars Piguet, a mis en lumière l’impact que l’intelligence artificielle aura sur la production. Il a illustré comment l’IA permettra d’augmenter la production annuelle de montres, passant de 33 à 110 unités, soit une hausse de 233%, tout en préservant le savoir-faire artisanal. En optimisant les processus de fabrication, cette avancée garantira une qualité exceptionnelle et une efficacité accrue, sans compromettre l’héritage de la marque. Audemars Piguet démontre ainsi que tradition et innovation pourront coexister harmonieusement, offrant des garde-temps alliant maîtrise technique et excellence artisanale.
Dr. Helen Papagiannis, auteure de Augmented Human, a présenté le concept de Reality Modding, une technologie qui permet aux utilisateurs de se visualiser dans des environnements numériques ultra-réalistes, ouvrant ainsi la voie à une personnalisation sans précédent dans le secteur du luxe. Elle a également évoqué l’émergence d’une nouvelle ère du luxe, où l’innovation technologique repousse les limites de l’expérience client tout en préservant l’héritage des grandes maisons. Son credo ? « Preserve the soul, embrace the future » (Préserver l’âme, embrasser l’avenir) et « Beyond passive observer, stepping into the dream » (Au-delà du simple spectateur passif, entrer dans le rêve), illustrant ainsi la transition du luxe vers des expériences plus immersives et interactives.
Fusion entre tradition et innovation
La maison Chanel a également été mise à l’honneur grâce à Sikaar Keita, Innovation Program Manager, qui a présenté son approche du Tech Craftsmanship. Plutôt que d’adopter la technologie comme une simple tendance, il s’attache à la tester, la comprendre et la maîtriser afin de l’intégrer de manière authentique et innovante aux processus de la maison. Cette fusion entre tradition et innovation permet d’optimiser les programmes et d’enrichir les expériences, tout en préservant l’ADN signée Chanel. En exploitant des outils d’intelligence artificielle et de réalité augmentée, Chanel parvient ainsi à repousser les limites de l’innovation, en proposant une approche toujours plus immersive et personnalisée du luxe.
De son côté, Dior Parfums a évoqué ce projet ambitieux s’appuyant sur la réalité virtuelle pour immerger ses équipes et clients dans l’univers de la maison sans limites de temps et de transports. Inspiré de la résidence secondaire de Monsieur Dior à Grasse, ce programme immersif ne se contente pas de raconter l’histoire de la maison : il en fait ressentir les émotions, l’art de vivre et l’ADN à travers une expérience multisensorielle. Grâce à cette avancée, Dior réussit à transmettre son héritage d’une manière totalement inédite, alliant narration, technologie et émotion au service du prestige et de l’exclusivité.
L’après-midi a mis en lumière une nouvelle facette du luxe, celle de l’engagement et de la traçabilité. Eliza Kurazova et Carlota Rodben ont présenté Memora, la nouvelle plateforme numérique de ventes aux enchères dédiée aux objets de collection issus de célébrités, qui a marqué son expansion en Europe avec un événement exclusif à Paris. Déjà surnommée « Le RealReal des pièces iconiques de mode » avec une mission philanthropique en son cœur, Memora propose une approche innovante alliant luxe, authenticité et impact social.
L’expérience client au cœur de l’innovation
L’après-midi a mis en lumière la capacité des nouvelles technologies à réinventer et sublimer l’expérience client. Benedetta Longobardi (Digital Experience Solutions Specialist Ferrari S.p.A.) a souligné l’importance d’intégrer l’innovation au bon moment, lorsque son adoption répond à un besoin réel et s’inscrit naturellement dans l’ADN de la marque.
Chez Hennessy (LVMH Group), Nicolas Dupont a présenté Mobilis by Hennessy, une initiative immersive ambitieuse développée en collaboration avec BackLight à travers le projet Blurring Light. Leur mission ? Créer des expériences interactives et multisensorielles qui plongent les visiteurs dans l’univers unique de l’héritage et du savoir-faire d’Hennessy, notamment au sein de leurs chais à Cognac. Grâce à la réalité virtuelle, à la projection immersive et à des technologies innovantes, Hennessy parvient à supprimer toutes les limites de temps et d’espace. Ce projet permet aux visiteurs d’explorer l’histoire de la marque de manière inédite, tout en découvrant la complexité de ses processus de fabrication. En outre, Blurring Light ouvre la voie à des collaborations inédites avec des artistes, permettant à la maison de fusionner tradition et modernité. Des artistes contemporains sont invités à réinterpréter l’héritage d’Hennessy à travers des installations visuelles et sonores, créant ainsi une expérience interactive unique qui dépasse les frontières physiques du lieu.
Ce projet illustre parfaitement comment la technologie permet de réinventer l’approche du patrimoine et de rendre l’histoire vivante, en la rendant accessible à une nouvelle génération tout en honorant son passé. Il reflète également l’ambition d’Hennessy de repousser constamment les limites de la créativité et de l’innovation dans le secteur du luxe, tout en enrichissant l’expérience client et en renforçant son positionnement d’excellence dans l’univers du cognac.
Le luxe interactif était également à l’honneur avec Geoffrey Perez, Global Head of Luxury chez Snapchat, qui a démontré comment les filtres interactifs transforment le marketing de luxe. En permettant des expériences telles que des essais virtuels de produits ou des immersions dans les univers des grandes maisons de luxe, Snapchat offre aux consommateurs une interaction directe et personnalisée avec les marques. Ces expériences permettent aux clients de visualiser et d’essayer virtuellement des articles, comme des vêtements, des accessoires ou même des montres et des bijoux, sans quitter leur domicile. Cela crée un lien plus intime et dynamique entre le consommateur et la marque, tout en amplifiant l’engagement et la désirabilité des produits.
Mais ce n’est pas tout : Snapchat travaille également sur une paire de lunettes intelligentes qui pourrait révolutionner l’interaction entre le monde physique et numérique. Ces lunettes seraient capables de superposer des informations en réalité augmentée à l’environnement réel, permettant ainsi une expérience connectée où l’utilisateur pourrait explorer des contenus numériques tout en restant immergé dans son environnement physique. Ce projet s’inscrit dans une volonté de fusionner le monde digital et le monde réel, ouvrant la voie à une expérience client encore plus intuitive et interactive. Avec cette innovation, Snapchat aspire à créer une nouvelle forme de connectivité immersive qui changera la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques de luxe, rendant l’expérience d’achat plus immersive, ludique et engageante.
L’IA : accélérateur de créativité et de durabilité
L’intelligence artificielle ne se limite pas à optimiser les processus ; elle réinvente aussi les perspectives créatives et éthiques. HABS, en collaboration avec Extend Beauty, a présenté une innovation marquante : un outil cognitif qui mesure les émotions à travers les neurosciences. Cet outil analyse les réactions émotionnelles humaines en temps réel, permettant ainsi de comprendre et d’interagir avec les individus de manière plus subtile et personnalisée. Grâce à l’IA, ce modèle ne se contente pas de mesurer les émotions ; il les simule également, offrant une approche inédite où l’interaction se fait sans intervention humaine, mais toujours en préservant un lien authentique et émotionnel.
Enfin, en conclusion, Carlota Rodben, fondatrice de Beyond Luxury Group, a partagé une analyse des défis majeurs du luxe aujourd’hui, tels que l’importance de l’expérience et du savoir-faire, l’overstimulation du marché et le besoin de prise de décision éclairée, ainsi que la peur face à l’intelligence artificielle. Trop souvent perçue comme une menace pour l’emploi, l’IA devrait plutôt être considérée comme un levier puissant permettant d’automatiser les tâches jugées ingrates, libérant ainsi du temps pour favoriser la créativité, l’innovation et l’excellence artisanale. Elle a insisté sur le fait que l’IA ne doit pas être vue comme une ennemie, mais plutôt comme un outil d’enrichissement, permettant aux artisans et créateurs de se concentrer sur l’essentiel : leur vision créative.
Cette approche, qui privilégie la collaboration entre l’humain et la machine, est une véritable opportunité pour le secteur. Loin d’être une menace pour le savoir-faire traditionnel, l’IA permet de décloisonner l’innovation tout en préservant l’héritage. L’automatisation des tâches répétitives et complexes laisse place à une approche plus personnelle et artistique, essentielle pour les maisons de luxe.
Hennessy et Dior Parfums ont parfaitement illustré cette vision lors de la présentation de leurs projets. L’intelligence artificielle, notamment, joue un rôle clé dans l’optimisation de l’expérience client et de l’automatisation des chaînes d’approvisionnement, garantissant ainsi un luxe plus fluide, réactif et personnalisé. En anticipant les besoins du client et en fluidifiant les processus logistiques, l’IA contribue à rendre l’expérience du luxe encore plus efficace et transparente, sans compromettre les valeurs fondamentales de créativité et de savoir-faire.
Ainsi, l’IA, loin de déshumaniser l’industrie du luxe, devient un facilitateur qui permet aux maisons de se réinventer tout en restant fidèles à leur ADN. C’est cette vision hybride entre tradition et innovation qui guidera le futur du luxe.
Une édition 2025 qui marque un tournant
Avec des conférences de haut niveau et des démonstrations immersives, ExPERIENCE VISION 2025 a confirmé son statut d’événement incontournable pour ceux qui façonnent l’avenir du luxe et de l’innovation technologique.
En réunissant les esprits les plus visionnaires, ce sommet a ouvert la voie à une nouvelle ère où IA, XR et blockchain s’unissent pour redéfinir le raffinement et l’exclusivité. Une chose est sûre : le luxe du futur sera plus connecté, plus immersif et plus engagé que jamais.
